Condiciones Generales de Compra
Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el uso de los servicios de venta electrónica de la tienda online ubicada en www.ecohuertanijar.com (en adelante “el sitio web”) del que ECOHUERTA NÍJAR, S.L. (en adelante “la Empresa”) es titular. ECOHUERTA NÍJAR, S.L. es una sociedad limitada con domicilio social en la C/ Toledo nº 8 – 04110 Campohermoso, Níjar (Almería) y CIF B01867514. Inscrito en el Registro Mercantil de Almería, Tomo 2071, Folio 152, Hoja AL-57791, Libro 0, Inscripción 1ª.
La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda de internet de la Empresa presupone, en todo caso, la adhesión a las presentes Condiciones Generales de Compra en la versión publicada por la Empresa en el momento mismo de la orden de compra, en cumplimiento de la normativa. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra.
- ÁMBITO DEL CONTRATO
Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los artículos de la Empresa a través de su página web, a aquellos consumidores a quienes se les pueda entregar pedidos en España, tan sólo en la península, en virtud del artículo 92 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y usuarios y otras leyes complementarias (en adelante LGDCU), así como a aquellos profesionales o empresas que deseen adquirir los mismos. La Empresa informa de que su sitio web se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años.
- SUS DATOS Y SUS VISITAS A ESTA PÁGINA WEB
La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad y Cookies. Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.
- USO DE NUESTRO SITIO WEB
Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma usted se compromete a:
- Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
- No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
- Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario (ver nuestra Política de Privacidad).
Si no nos facilita usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar el pedido o tramitar la suscripción.
La Empresa se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un cliente si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.
- INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS DE SUSCRIPCIÓN
Las descripciones de los productos o servicios ofrecidos en el Sitio Web, así como las fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y/o vídeos, en su caso, relativos a los productos y servicios tienen por objeto aportar la mayor información posible al cliente.
Los pedidos de Ecocesta de suscripción están limitados a productos elegidos por la Empresa, con el peso indicado a lo largo de la información que detalla el procedimiento de suscripción, que podrá variar y estará sujeto a las condiciones que aparezcan en el momento de la suscripción. No obstante, antes de enviar la cesta con la periodicidad elegida, se remitirá un email con la información del contenido de la Ecocesta de Suscripción. Si desea elegir los productos de su Cesta, deberá seguir el procedimiento de Pedidos Individuales, ya que el procedimiento de Ecocesta de Suscripción no lo permite.
- CÓMO REALIZAR UN PEDIDO
PEDIDOS INDIVIDUALES: Para realizar un pedido individual, el cliente debe elegir el producto o productos que quiere adquirir, añadirlo al carrito de compra, y una vez elegido, puede finalizar su compra dentro del propio carrito, visualizando con antelación los detalles del pedido y de facturación.
Si usted es un profesional, realiza pedidos en nombre de una empresa o desea realizar pedidos para cestas con regularidad (semanales, mensuales o quincenales) deberá crear una cuenta de cliente. En ese caso, para finalizar la compra debe iniciar sesión con su cuenta de usuario o crear una nueva en caso de ser su primera compra y no disponer de la misma.
Para crear la cuenta se solicitan los datos personales necesarios para poder emitir la factura, un teléfono de contacto (para el transportista) y un correo electrónico donde llegarán las notificaciones relativas a su pedido y para la recuperación de la contraseña en caso de olvido.
También se completará la dirección del usuario, que aparecerá en las facturas y que el programa utilizará por defecto como dirección de envío. No obstante, el usuario podrá añadir direcciones diferentes para la entrega de su compra.
Para realizar el pago del producto en pedidos individuales, el sitio web deriva al cliente a una pasarela de pago segura que cuenta con la adaptación a la Directiva (UE) 2015/2366 del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de noviembre de 2015 sobre servicios de pago en el mercado interior (PSD2), implementada en España a través del Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera.
Una vez realizado el pago, se envía un correo electrónico al email del usuario confirmando su pedido.
SUSCRIPCIÓN AL SERVICIO DE ECOCESTA: Para recibir con carácter periódico cestas con productos de temporada, deberá realizar una suscripción a los servicios ofertados, eligiendo la periodicidad en que desea que se le envíen los pedidos:
- Mensual
- Quincenal
- Semanal
Posteriormente, deberá rellenar el formulario web que se pone a su disposición para obtener los datos necesarios para la suscripción: Nombre y apellidos, DNI, Dirección completa de envío, email, teléfono y datos de cuenta bancaria.
Una vez completado y enviado el formulario web, se confirmará la suscripción mediante correo electrónico.
En caso de que el cliente desee que se le envíe la factura por medios electrónicos, deberá elegir dicha opción que le aparecerá a lo largo del procedimiento de compra. En cualquier momento, el cliente podrá revocar el consentimiento prestado para dicho envío dirigiendo la solicitud de revocación al correo electrónico que aparece en el apartado de Atención al cliente en las presentes condiciones.
- MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES
En caso de que usted detectase que se ha producido un error al introducir sus datos personales durante su registro como usuario de esta página web, podrá modificar los mismos en el apartado “Cuenta de Cliente”.
En todo caso, podrá corregir errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso de compra dirigiéndose al servicio de atención al cliente a través de los datos de contacto que aparecen en el apartado de Atención al Cliente de las presentes condiciones, así como ejercitar el derecho de rectificación contemplado en nuestra Política de Privacidad y Cookies.
Esta página web muestra ventanas de confirmación en diversos apartados del proceso de compra que no permiten proseguir con el pedido si los datos de estos apartados no se han proporcionado correctamente. Asimismo, esta página web ofrece los detalles de todos los artículos que haya añadido a su cesta durante el proceso de compra, de forma que, antes de realizar el pago, usted podrá modificar los datos de su pedido. Esto sólo será de aplicación en los pedidos individuales, ya que en los servicios de Ecocesta de Suscripción están predefinidos por la empresa, sin que puedan ser modificados.
Si usted detectase un error en su pedido individual con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente, en el teléfono o en la dirección de correo electrónico que se proporciona para llevar a cabo la subsanación de los mismos.
- PRECIO
Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido o, para el caso de Ecocesta de Suscripción, el detallado en el momento de la suscripción. Los precios aparecen detallados e incluyen el I.V.A. (Impuesto sobre Valor Añadido).
Los gastos de envío serán soportados por el cliente si la cantidad del pedido no supera los 25€. Si éstos superan la cantidad mínima indicada, los gastos de envío los soporta la empresa.
En este sentido, el Cliente, con carácter previo a la compra del producto en los pedidos individuales, debe revisar la descripción, características de los mismos y cualquier otra condición que constara (incluyendo sin carácter limitativo, el cumplimiento de cualquier término o condición) y estar conforme con las mismas antes de adquirir el producto o realizar la suscripción. Asimismo, la empresa informa que hay un límite de peso mínimo para realizar su pedido. No obstante, a lo largo del proceso de compra se indica la cantidad mínima establecida para efectuar el pedido.
En caso de conflicto o contradicción, las descripciones del producto y las condiciones adicionales que consten en su venta prevalecerán sobre las presentes Condiciones Generales de Compra. En consecuencia, el cliente debe leer con atención, además de estas Condiciones, las descripciones y condiciones aplicables a la venta de cada producto, si las hubiere, que se entenderán aceptadas en el momento que el cliente proceda a la compra.
- PAGO
El pago se realizará atendiendo a la modalidad elegida del producto o los productos solicitados:
PEDIDOS INDIVIDUALES: En los pedidos individuales, el pago se realizará al finalizar el proceso de compra, a través de tarjeta Mastercard, Visa, American Express, Pay Pal, Apple Pay y Android Pay.
ECOCESTA DE SUSCRIPCIÓN: En los pedidos efectuados a través de Ecocesta de suscripción, el pago se efectuará de manera periódica a través de los cargos a la cuenta bancaria indicada, entre los días 1 y 5 del mes.
No se admiten pagos en establecimiento físico ni contrareembolso.
En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra o eligiendo el modo de suscripción en los apartados correspondientes.
Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. La Empresa no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.
- ENTREGA
La entrega de los pedidos que aparezcan confirmados en el sitio web, serán entregados en el plazo estimado que se indica a continuación:
- Pedidos efectuados desde el LUNES a las 0.00h al MIERCOLES a las 23.59h, se recibirán el viernes a lo largo del día. En este caso, los productos serán recolectados el jueves.
- Pedidos efectuados del JUEVES a las 0.00h al DOMINGO a las 23.59h, recibirán el MARTES a lo largo del día. En este caso, los productos serán recolectados el lunes.
Para los pedidos de Ecocesta de suscripción, los productos serán enviados dependiendo del modelo de suscripción seleccionado. La entrega podrá efectuarse el martes o viernes de cada semana.
La empresa encargada de los envíos es SEUR. La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente.
En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transportes dejará una nota indicativa e intentará contactar por teléfono con el destinatario. Tras dos intentos fallidos, se le notificará informándole de la oficina donde puede ir a recoger su paquete y el horario de atención al cliente.
- POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Al ser productos perecederos, sólo cabe la devolución si se encuentran en mal estado. Para los casos de reclamaciones o devoluciones del producto el cliente tendrá que enviar una foto con las posibles incidencias relativas al producto en mal estado al email de contacto que aparece en las presentes condiciones generales de compra y se procederá a la devolución del importe abonado por el mismo método en el que realizó el pago o a la sustitución del producto que haya adquirido, en caso de que la empresa así lo estime.
En este caso, el tiempo de devolución dependerá de la entidad bancaria, siendo aproximadamente en los siguiente 14 días después de realizar la reclamación.
- CANCELACIÓN DE LAS SUSCRIPCIONES
Para cancelar la suscripción a Ecocesta el cliente deberá enviar un correo electrónico a ventas@ecohuertanijar.com o escribir un WhatsApp al teléfono de atención al cliente.
El plazo para avisar de la cancelación a la suscripción deberá realizarse una semana antes del envío de la Ecocesta.
No existe compromiso de permanencia ni penalización por cancelar la suscripción.
- DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
En caso de no encontrarse disponible el producto en el momento de la compra, el cliente será informado por email, pudiendo recuperar la suma abonada.
En el supuesto concreto de que no haya disponibilidad de alguno de los productos incluidos en la Cesta de Pedidos individuales, se contactará vía telefónica con el cliente.
La Empresa reembolsará el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.
- GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS
La garantía ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. La Empresa responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo que permita la propia naturaleza del bien, considerando que se trata de productos perecederos, por lo que dicha garantía queda limitada a un plazo menor que el establecido legalmente.
- ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios:
- Teléfono y WhatsApps Business: 633 081 042
- Correo electrónico: ventas@ecohuertanijar.com
- Correo postal en la siguiente dirección: C/ Toledo nº 8- 04110 Campohermoso, Níjar (Almería)
Además, disponemos de Hojas de Reclamaciones internas de la empresa a disposición de los consumidores y usuarios, que podrán ser presentadas en la dirección postal y correo electrónico arriba indicados. Puede solicitarlas llamando al teléfono de atención al cliente.
El Servicio de Atención al Cliente de La Empresa atenderá y dará respuesta a su reclamación a la mayor brevedad posible, y en todo caso en el plazo máximo de un mes.
La Comisión Europea facilita también a los consumidores de la Unión Europea la plataforma de resolución de litigios en línea para resolver los litigios de forma amistosa (artículo 14 apartado 1 Reglamento (UE) 524/2013), accesible en la web http://ec.europa.eu/odr.
- MODIFICACION DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA.
La Empresa se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Compra. Ninguna modificación afectará a los pedidos que ya estén en curso.
Los clientes y usuarios siempre dispondrán de estas Condiciones Generales de compra en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quieran realizar. Los clientes y usuarios deberán leer atentamente estas Condiciones Generales de compra. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones Generales de la compra vigentes en cada momento será un paso previo e indispensable a la contratación de cualquier producto disponible a través del sitio web.
- FUERZA MAYOR.
El cumplimiento por la Empresa de la totalidad o de parte de sus obligaciones será suspendida en caso de que sobrevenga un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase el cumplimiento. Serán considerados como tales, en particular, sin que esta lista sea limitativa: la guerra, los motines, la insurrección, los disturbios sociales, las huelgas de cualquier naturaleza y los problemas de suministro no imputables a La Empresa. La Empresa informará al cliente de semejante caso fortuito o de fuerza mayor dentro los siete días posteriores a su ocurrencia. En el caso en que dicha suspensión se prolongue más allá de un plazo de quince días, el cliente tendrá entonces la posibilidad de rescindir el pedido en curso y se procederá entonces a su reembolso en las condiciones previstas en las presentes Condiciones Generales de Compra.
- NULIDAD PARCIAL
En caso de que cualquier Cláusula de las presentes Condiciones Generales de Compra sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad de dichas Condiciones.
El no ejercicio por parte de la Empresa de cualquier derecho derivado de estas Condiciones Generales de Compra no se interpretará como renuncia a dicho derecho, salvo renuncia expresa y por escrito por parte de la Empresa o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.
- LEY APLICABLE Y JURIDISCCIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor no residente en España también goza de la protección que le garantizan las disposiciones imperativas del derecho del país donde tenga su residencia habitual. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de Almería. Cuando el cliente tenga carácter de consumidor y/o usuario, de conformidad con la LGDCU, el fuero de aplicación será el del domicilio del consumidor y/o usuario.
A efectos de las presentes Condiciones Generales de Compra se entenderá por “consumidor o usuario” la persona física que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, siendo también consideradas como tales las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.